В рамках развития административного интерфейса Mailion стояла задача переосмыслить работу с группами пользователей. Ранее часть интерфейса проектировалась без достаточного дизайн-вовлечения, из-за чего в продукте накопились несогласованные сценарии, сложная логика взаимодействия и разрозненные интерфейсные решения.
На старте уже были проведены исследования с внутренними и внешними пользователями

Задача

Моя зона ответственности включала анализ текущего интерфейса, изучение пользовательских сценариев, конкурентный анализ, разработку дизайн-концепции и проверку нескольких гипотез через юзабилити-тестирование.

Что было сделано

На этапе анализа я изучил системную и бизнес-аналитику по группам, разобрал текущую логику продукта и основные ограничения. Дополнительно проанализировал конкурентные решения: Google Admin, VK Workspace, Yandex, Exchange, Zoho, JumpCloud, Microsoft 365 и Entra.
В процессе анализа я изучал сценарии администрирования, UX-паттерны, подходы к созданию и редактированию групп, массовым действиям, поиску, фильтрации и работе с динамическими группами.
В текущем интерфейсе были выявлены ключевые проблемы: отсутствие табличного представления данных, сквозного поиска по атрибутам, массовых действий и прозрачной логики работы с динамическими группами. Особенно сложной зоной оказалась логика условий, вложенных групп и правил взаимодействия.
На основе анализа я подготовил дизайн-концепцию обновлённого интерфейса, в которой предложил более системный подход к отображению данных, управлению группами и работе с условиями динамических групп.

Юзабилити-тестирование

После подготовки концепции мы провели исследование, чтобы понять, насколько новый интерфейс соответствует ожиданиям администраторов и помогает им решать рабочие задачи.
Исследование включало два формата: немодерируемое тестирование через Pathway с внешними респондентами и модерируемое юзабилити-тестирование с 6 внутренними сотрудниками.
В качестве респондентов выступали IT-специалисты, которые работают с административными интерфейсами и сталкиваются со сценариями создания, редактирования и удаления групп.
Для тестирования были сформулированы гипотезы о том, как администраторы работают с динамическими группами.

Результат

В результате работы команда получила обновлённую дизайн-концепцию административного интерфейса, основанную на анализе текущих проблем, конкурентных решений и пользовательских сценариев.
Новые решения были согласованы с продуктовой командой, аналитиками, дизайнерами и разработкой, а затем проверены через юзабилити-тестирование.

Из-за NDA я не могу раскрывать детали интерфейса, внутренние материалы и результаты исследований

Более подробно могу рассказать на встрече