В рамках развития корпоративного почтового продукта Mailion стояла задача обновить раздел «Контакты». На старте у нас не было полного понимания, как пользователи работают с контактами и группами, какие сценарии для них критичны, какие функции они ожидают от раздела.
Поэтому работа началась с discovery-этапа: нужно было собрать данные, изучить поведение пользователей, проанализировать конкурентов и на основе этого сформировать понятную карту сценариев для дальнейшего проектирования.

Задача

Моя зона ответственности включала discovery, анализ конкурентов, формулирование job stories, разработку дизайн-концептов и подготовку макетов к юзабилити-тестированию.

Что было сделано

На этапе исследования я проанализировал 7 конкурентных продуктов по 25 пользовательским сценариям, изучил открытые фидбэки пользователей на форумах и в отзывах, а также внутренний фидбэк из UXTickets. Дополнительно у нас было несколько волн пользовательских исследований почты.
На основе собранных данных я сформулировал 46 job stories, описывающих ключевые сценарии работы с контактами, группами и связанными сущностями. После этого я собрал и визуализировал карту сценариев, которая помогла команде увидеть структуру раздела целиком и определить приоритетные направления для проектирования.
Далее я подготовил дизайн-концепты ключевых сценариев: карточку контакта, карточку группы и создание нового контакта.

Согласование и приоритизация

Концепция была обсуждена с дизайнерами, по и командой разработки. Я презентовал решения на дизайн-демо и дев-демо, после чего макеты были согласованы с командой.
Совместно с по и разработкой мы выделили функциональность для первого релиза, а остальные сценарии оформили как дизайн-долг с приоритетами. Это помогло не перегружать MVP, но при этом сохранить видение дальнейшего развития раздела.

Подготовка к юзабилити-тестированию

После согласования концепции я подготовил макеты к юзабилити-тестированию: сформулировал цели исследования и гипотезы, вместе с PO и командой «Хаба знаний» проработал сценарии и задания для респондентов.
Я подготовил гайд для проведения тестирования, требования к респондентам и материалы в Airtable, а также адаптировал контент макетов под реальные сценарии использования.
Перед запуском провёл пилотное тестирование на коллеге, проверил сценарии и прототипы, после чего внёс необходимые корректировки.

Из-за NDA я не могу раскрывать детали интерфейса, внутренние материалы и результаты исследований

Более подробно могу рассказать на встрече